Support Engineer (NL)

bij Retail Unity

Hoe is het om bij Retail Unity als Support Engineer aan de slag te gaan?

Retail Unity is op zoek naar een skilled support engineer waarbij je nauw betrokken bent bij onze internationale projecten.

Je bent het aanspreekpunt van de IT-afdeling binnen de organisatie. Met de juiste communicatie, vraagstelling en kennis kom je tot de kern van een incident. Vanuit daar pas je je kennis toe om de incidenten te verhelpen.

Tijdens de tweewekelijkse development meetings krijg je de ruimte om aanpassingen aan de software voor te stellen. Bijvoorbeeld op basis van je ervaringen met klanten of aanbevelingen waarmee jij de incidenten beter kan onderzoeken.

Je bent verantwoordelijk voor de ‘knowledge base’ binnen Retail Unity waarin de oplossingen voor incidenten, procedures en de Q&A vastgelegd wordt.

Klanten komen in contact via e-mail, telefoon, chat en Slack. Ook krijg je toegang tot de dashboards om pro-actief incidenten op te kunnen sporen.

De moderne werkomgeving maakt werken vanuit huis (of waar dan ook) mogelijk, wat wordt aangemoedigd! Natuurlijk plannen we regelmatig meetings en/of events op een van onze kantoren of een inspirerende locatie passend bij het seizoen.

Wat we bieden

  • Werk aan een topplatform voor orderbeheer voor enkele van de grootste retailers ter wereld.
  • Werk vanuit huis of waar dan ook. Met regelmatig vergaderen in een van onze kantoren of een inspirerende locatie passend bij het seizoen.
  • Een goed salaris, reiskostenvergoeding en een pensioenregeling.
  • De kans om te groeien. Loopbaanbegeleiding op basis van jouw persoonlijke interesses.
  • Een laptop. Maak overal verbinding met kantoor via je eigen virtuele werkstation.
  • Flexibele werkuren.

Verantwoordelijkheden

  • Het aannemen van incidenten en verwerken van wijzigingen. Dit kan zowel telefonisch, chat, fysiek als per mail.
  • Het verhelpen van incidenten.
  • Remote support via TeamViewer.
  • Proactief monitoren van systemen om (structurele) verstoringen te voorkomen.
  • Adviseren van gebruikers over toepassingsmogelijkheden met betrekking tot bestaande en nieuwe apparatuur en programmatuur.
  • Onderhouden van de Knowledge-base.
  • Deelnemen aan diverse projecten en go-live procedures.

Requirements

  • Ervaring en affiniteit met complexe applicaties.
  • Nederlands en Engels in woord en schrift.
  • Spreek je Arabisch, Frans, Noors of Chinees? Dat past geweldig bij onze Internationale klanten!
  • Kennis van support tools.
  • Je werkt zelfstandig en nauwkeurig.
  • Affiniteit met Retail en logistiek. 

Interested? Apply now!

We look forward to meet you.

Your first and last name*
Hidden
Consent*
This field is for validation purposes and should be left unchanged.

The head office in Rotterdam

We have our Head Office in Rotterdam, right at the edge of City centre. Step out of our door and you're in the middle of the Heemraadssingel Park. And with all means of public transportation close by you're just one stop away from all the shops, bars and restaurants.

Service International Clients from our Bangkok office

Located at the Taksin Bridge 50 meters from the Saphan Taksin Skytrain station. Also the port location from which you can take the boat on the Menam river to the Riverside hotels and the Icon Siam mall.

Work side-by-side with our experienced teams in Kiev

Work with the latest features in Cloud Hosting, Enterprise Security and state-of-the-art technologies.

New York, The Big Apple.

Work with the biggest names in the AMER region.

What is it like working at Retail Unity?

GREAT TEAM SPIRIT

Small teams, great colleagues and exciting opportunities.

PERSONAL GOALS

Let us know what want to achieve. We encourage initiative.

FIRST CLASS NETWORK

Work with the best in Retail, Logistics and Software across the Globe.

FLAT STRUCTURE

No elongated decision making processes. Can-do mentality.